2017年福建省互联网20强｜南讯软件：用产品创新服务推动零售产业发展与变革-美狮贵宾会官网

【发布日期：2019/5/8 15:05:09】  【来源：】

“2017福建省互联网大会”在泉州举办，大会发布了2017年福建省互联网企业20强，厦门南讯软件科技有限公司上榜。

获评“福建省互联网企业20强”，是对南讯软件科技有限公司近年来不断深化自主创新能力，以企业技术创新和促进科技成果转化等方面卓越表现的充分肯定。据了解，南讯软件科技有限公司（下称“南讯”）创立于2010年9月，是中国新商业文明下最早一批零售产业生态服务商的探路者，致力于为零售企业提供数字化、智能化客户资源系统美狮贵宾会官网的解决方案，帮助企业建立品牌体验、客户数据分析，最终帮助零售企业完成以客户为中心的运营模式转型，并实现规模化、产业化服务。目前，南讯帮助零售企业管理着超过4亿的消费者，是中国大消费领域客户数据挖掘与应用领导者。

 

开创电商数据化crm的先河，创新服务抢先机

从2010年至今的七年来，南讯始终专注致力于电商crm领域，坚持以突破创新、精益求精的研发精神打造产品与服务。

2011年，电子商务客户关系管理专家“客道crm”正式投入战略美狮贵宾会官网的合作伙伴商家使用。同年，作为淘宝官方服务平台首款旺旺插件，“客道精灵”的出现，为电商客服带来了巨大的效率提升。南讯开启了电商数据化crm的先河。此后，南讯的产品和服务不断推陈出新，淘内首款线上客户互动平台“爱互动”也正式上线。

由此，电商crm下的三个产品强强联合，相互打通，通过和不同电商平台的数据接入，包括淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当、京东等平台，进行多维度的数据分析与管理，帮助金融、医药、地产、航空等各行业商家完成客户数据的挖掘和运用，客户资源优化的工作，从而实现客户资源变现。

在电商领域最受关注的双十一，南讯使用“产品组合拳”为商家提供专业的服务。2016年的双十一，客道crm”助力商家狂揽200亿；客道精灵”在“双11”期间在线使用最高客服数共计峰值达到18万名；“爱互动”大展拳脚，凭借着淘内首款支持pc和无线端的平台化互动应用，在“双11”预热期间帮助商家共吸引互动人数3387651人。

ecrp，全面提升企业数字化能力

随着互联网快速发展，对我国零售市场的影响越来越大。在信息化爆炸的时代，数据运营已经成为企业运营的必备技能。

针对市场形势，南讯软件于2014年推出有效提高大型企业管理效率、体现数据价值的全渠道crm——ecrp。ecrp是专门服务大型品牌商和渠道商，对整个企业的数据进行整合管理，帮助大型企业有效提高管理效率和数据价值的全渠道企业客户资源管理公共服务平台。

ecrp包含客户全景数据库、客户关系管理(crm)、bi商业智能分析、企业开放平台、增值业务等五大子模块。从2013年规划设计到研发上市，ecrp已越来越成熟，先后吸引了美国最大的服装公司“gap”、中国十大男装品牌“海澜之家”、中国纸尿裤品牌领跑者“雀氏集团”等国内外一线品牌形成战略合作。

眼下，“互联网 ”概念正炒得火热，零售4.0时代已经打开，零售企业转型升级势在必行，那么线上线下客户大数据资源整合，建立多元化购物渠道也将是大势所趋。可以说，全渠道客户资源管理美狮贵宾会官网的解决方案“ecrp”就是这个时代的产物，为处于在“互联网 ”大风口下以及风口边缘的零售企业提供了一个重磅武器。

 

深厚技术积累，为创新奠定坚实基础

经过七年的深耕细作，南讯业务已全面拓展至企业级crm美狮贵宾会官网的解决方案、电商crm产品、crm运营咨询、企业客户全景大数据建设等多个层面，旗下现自主研发有企业级客户资源管理美狮贵宾会官网的解决方案“ecrp”、电子商务客户关系管理专家“客道crm”、淘宝官方平台首款旺旺插件“客道精灵”等10余款具有划时代意义的产品，为电子商务客服效能提升、零售企业多渠道营销、移动客户关系管理等领域提供了专业的美狮贵宾会官网的解决方案与有效的信息支撑，深受业界的关注与客户的认可。

而在这些创新产品与专业服务的背后是南讯深厚的技术沉淀与强大的数据能力。目前，南讯技术处于国内领先水平——具有高并发、短时间处理海量客户响应的能力;整合国内sp100家，多通道智能触达的客户画像提供能力;引擎及id mapping技术、行业首创的实时分布式搜索和分析引擎、首创的数字化客户资源管理的策略、业内首创的智能营销自动引擎等等。

    七年来，南讯始终以不断的创新精神、高标准的自我要求引领着零售产业不断革新发展，并持续致力于企业管理能力与质量服务的不断提升。未来，南讯将将进一步布局以crm、大数据挖掘、商业智能为深度延伸的产业驱动与价值体系，推动零售产业与互联网商业的深度融合，打造创新型互联网商业里的时代巨擘。