2017年福建省互联网20强｜万翔网商：办公采购整体美狮贵宾会官网的解决方案专家-美狮贵宾会官网

【发布日期：2019/5/8 15:07:17】  【来源：】

厦门万翔网络商务有限公司（简称“万翔网商”），成立于2008年9月25日，注册资金为8500万元人民币。经过9年的快速发展，万翔网商2016年实现收入39.02亿元，年均增长率达到68.31%。2009年以来，公司纳税总额合计9249.61万元。万翔网商致力于成为福建省内最大型且最专业的办公产品和酒店电器产品e站式整体美狮贵宾会官网的解决方案服务商。

万翔网商旗下独立运营www.anportshop.com购物网站万翔商城，覆盖个人网购、企业采购以及政府采购三大业务，目前拥有“50万 个人会员、3800 企业客户、2600 政府单位客户”的庞大客户群体，主营的商品范围包括：办公设备、办公用品、酒店及家用电器、手机数码及电脑、相关办公配套产品等。

万翔网商成立以来历年收入情况如下：

万翔网商通过汇聚政府、企业和个人三类客户的采购需求，有效整合上游的供应链资源，形成规模采购效应，并不断优化产品结构，确立了以办公产品和酒店电器产品为核心的商品范围。在为客户提供物美价廉的产品的同时，万翔网商逐步培养自己的核心运营能力，致力于为客户提供e站式的整体美狮贵宾会官网的解决方案服务。

（一）b\g\c合并运营的电子商务模式，汇集三类客户采购需求，实现规模采购效应。

在万翔网商发展初期，主要承接政府大宗货物采购业务，随着大宗采购业务运行的相对稳定，公司将客户范围延伸至企业客户以及针对个人消费者的个人网购业务，基本形成 b2g、b2b和b2c三大业务板块的格局。

b\g\c合并运营模式在全国尚属首例，借由“企业 政府 个人”三大业务合计数十亿元规模的超大采购量获得的超低进货价格和货源等优势，通过“去中间环节”的扁平化供应链模式和“自建仓储 物流 美狮贵宾会官网的售后服务”的一站式服务模式，万翔网商在短短9年时间里发展成为营业规模超39亿元的垂直型电商企业，公司的快速发展吸引了其他省市的争相学习借鉴。

同时，伴随每年不断飞速增长的业务规模，万翔网商持续反哺给“政府客户群体、企业客户群体、个人网购群体”以“更多的采购资金节省、更好的整体服务”。也正是因此，万翔网商成功吸引了越来越多的“厦门市以外的异地政府、福建省内外的各类型企业以及全国范围内的个人消费者”选择万翔网商这一平台进行采购或网购。借此，万翔网商形成了从客户市场到供应商市场的良性循环和持续增长态势。

随着福建省政府采购“网上超市”模式在全省的推广与实施，万翔网商紧跟福建省政府采购改革的脚步，成功入驻“网上超市”。万翔网商将持续为福建省各地方政府和企事业单位提供优质的产品及服务。

 

（二）“整体美狮贵宾会官网的解决方案服务商”战略定位的转型，为客户在采购全过程中提供价值最大化的采购体验。

随着互联网和电子商务的快速发展，不仅仅是个人消费者，电商模式或将成为政企采购的发展趋势，差异化价值将成为客户选择采购服务商的主要考量因素。如何寻找差异化的市场定位，突破用户规模，快速获取用户，提升用户转化率等成为新的发展壁垒。     

目前，包括万翔网商在内的其他贸易商所提供的价值都主要集中在产品销售环节，而前端的产品选型与后端的相关服务环节的价值是缺失的。万翔网商要体现出优于其他竞争者对于客户的价值贡献，则应该将业务环节分别向前端后后端延伸。按照这一思路，万翔网商的定位从之前的贸易商转变为采购全过程的服务商，即以“整体美狮贵宾会官网的解决方案服务商”作为战略定位，为客户在采购全过程中提供价值最大化的采购体验。

在产品定位方面，根据近年来摸索的运营经验、积累的供应商和客户资源，以及大宗模式带来的基础采购量等资源禀赋，公司以标准化的办公设备产品和酒店电器产品作为核心产品。

在客户定位方面，根据公司的资源优势，将以政府、企业和酒店客户作为主要的目标客户群体，并在现有产品范围内，兼顾个人消费者的采购业务。

在服务定位方面，公司从传统的贸易商转变为服务商，服务链条将分别向采购前端和采购后端延伸，依托实物产品为客户提供采购需求分析、设计采购方案、产品采购支付、配送、安装调试、使用培训、售后维保、报废设备残值处置等整个产品采购周期中的服务，使客户完全解脱出繁琐的采购事务性工作，使客户获得产品生命周期内价值最大化的采购体验。

在运营方式方面，经过对线上销售和线下销售的对比，并结合客户采购的特点，充分发挥两种方式的优势，形成与战略定位相契合o2o联动运营模式，最终成为依托电商平台销售的电商企业。

（三）全链条服务体系的构建

为使客户在产品采购和使用过程中获得到价值最大化的体验，万翔网商为客户提供产品采购全过程的无忧采购服务，客户的采购全过程包括了形成采购需求、采购方案设计、采购支付配送和安装、售后维保等环节。

在采购前期，设置一对一专人服务，协助客户对采购需求进行深入分析，准确把握客户真正的采购续期，为产品选型和采购方案设计提供依据。并基于对产品专业化的知识背景和对客户需求的准确把握，以“整体成本最小整体效率最高”为原则，为客户提供最合适的产品采购方案。

在采购过程中，万翔网商为客户提供的价值体现在提供产品的所有品类、品牌和型号的一站式采购服务；最大程度为客户节约采购开支；提供最优的美狮贵宾会官网的支付方式（如给予一定账期或者分期付款等）；提供高效的物流配送服务（全省48小时送达）。

在售后维保服务方面，万翔网商作为客户面对的唯一服务接口，在客户提出诉求后提供最快捷最专业的即时服务。自建技术服务团队，解决产品售后维保问题。公司在接到客户售后诉求后一小时内由技术服务人员进行电话反馈，解决简单的技术问题；2-4小时内上门服务；对于需要送厂维修的产品在24小时内提供备用机服务。并且通过物联网技术实现对所售设备运行情况的实时监控，以深入了解产品性能、及时发现设备的故障隐患。

 

    未来，万翔网商立志成为区域内实力最强的产品运营商和最专业的采购服务商；通过整合前端的供应商资源和后端的服务保障资源，为客户提供采购全过程价值最大化的服务体验；并将沿着打造明星产品——固化盈利模式——实现模式复制的路线进行逐层提升；继续深化为客户提供办公产品和电器e站式整体美狮贵宾会官网的解决方案的服务理念，打造成为更为完善的“办公采购整体美狮贵宾会官网的解决方案专家”。